Termeni și condiții

Următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Agenție de Turism Organizatoare – Leisure Operator, când acționează în calitate de agenție organizatoare și vinde pachete de servicii turistice proprii, cu licența emisă de Ministerul de turism (link de acces).

Biletul de Avion – documentul electronic în baza căruia se efectuează zborul.

Cerere de Asigurare – cererea de încheiere a Contractului de Asigurare, completată de Utilizator pe Site sau adresată consultanților GoLeisure în scris (via e-mail) cu datele necesare pentru încheierea Contractului de Asigurare.

Cererea de Rezervare – cererea transmisă de Utilizator de încheiere a Contractului de Intermediere cu Leisure Operator.

Companie de linie – compania aeriana care efectuează servicii de transport aerian de pasageri și este membră IATA.

Companie Low Cost – companie aeriana care efectuează servicii de transport aerian de pasageri și nu este membră IATA.

Consultantul GoLeisure – agentul de turism Leisure Operator care este pus la dispoziția GoLeisure pentru a răspunde solicitărilor clienților.

Contractul de Intermediere – Contract încheiat între utilizator (Utilizator, Pasagerul, tu) și Leisure Operator (GoLeisure, noi) în baza prezentelor Termene și Condiții.

Contract de Asigurare – contractul încheiat între Asigurator și Utilizator, în baza căruia Asiguratorul se angajează în cadrul activității sale să îndeplinească obligația de a plăti beneficiul de asigurare specificat în cazul apariției evenimentului de asigurare desemnat în contractul de asigurare, iar Utilizatorul se obligă să plătească prima de asigurare.

Condițiile Generale de Rezervare – Emitere a Biletelor de Avion – reprezintă termenele și condițiile companiilor aeriene și/sau a altor intermediari de servicii de călătorie care acționează ca Furnizor de Servicii Turistice.

Furnizor de Servicii Turistice – partea terță care pune la dispoziție sau intermediază punerea la dispoziție a serviciului/produsului comercializat de GoLeisure.

Itinerar sau Călătoria – ruta care urmează să fie parcursă de către Pasager.

Rezervarea – confirmarea de către Leisure Operator a încheierii Contractului de Intermediere prin transmiterea biletelor de avion, voucherelor de cazare și a voucherelor pentru serviciile adiționale Utilizatorului.

Site – platforma GoLeisure oferită de către Leisure Operator.

Pasagerul sau Turistul – Persoana care este parte a unui contract de intermediere de servicii turistice.

Tariful Total – prețul produsului sau serviciului oferit de către GoLeisure cu toate taxele și comisioanele incluse.

Serviciu Adițional – orice serviciu achiziționat de pe GoLeisure sau de la Furnizorii de Servicii Turistice în legătură cu biletele de avion sau cazare la hotel cum ar fi: bagaje, locuri în aeronavă, excursii opționale, transfer, fără ca această enumerare să fie limitativă.

Termene și Condiții – reprezintă regulile în baza cărora se încheie Contractul de Intermediere.

Termenele Generale de Asigurare – termenele și condițiile generale de asigurare disponibile pe Site, care fac parte integrantă din Contractul de Asigurare, care reglementează semnarea și executarea Contractului de asigurare, drepturile și obligațiile părților în contractele de asigurare, precum și modul de plată a asigurării de către Asigurator.

Utilizator sau Titularul rezervării – persoana fizică sau reprezentantul persoanei juridice care încheie Contractul de Intermediere și în numele celorlați pasageri de pe rezervare și care are dreptul să efectueze modificări cu privire la toți pasagerii de pe rezervare, respectiv persoana fizică sau juridică pe numele căreia se emite factura.

Leisure Operator sau Agenția – societatea comercială S.C. Leisure Operator SRL este o societate românească cu sediul social în Drăgășani, str. Gib Mihăescu, Nr.-, jud. Vâlcea, număr de telefon 0752150538, adresa de e-mail office@turismin.ro, având un Capital Social de 25200 lei, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub numărul J38/276/2010, având cod unic de înregistrare 27251977, titulară a Licenței de turism nr. 1503, pentru Agenție de Turism tour operatoare.

2.1 Leisure Operator iți pune la dispoziție Site-ul GoLeisure, care iți oferă posibilitatea de a căuta și verifica disponibilități pentru hotel și bilete de avion sau servicii adiționale serviciilor turistice. Poți efectua cereri de rezervări pentru hotel și bilete de avion și/ sau servicii adiționale pe Site (la cerere).

2.2. Rezervările de servicii turistice (hotel, bilete de avion) și/ sau servicii adiționale se supun prevederilor prezentelor Termene și Condiții și Condițiilor Generale de Rezervare și Emitere a Biletelor de Avion.

2.3. Leisure Operator acționează ca intermediar și pentru companiile de asigurare. Leisure Operator nu este parte a contractelor de asigurare. Aceste contracte sunt încheiate direct între societățile de asigurare și Utilizator. Prin urmare, reclamațiile pentru neîndeplinirea sau executarea necorespunzătoare a acestor contracte vor fi adresate direct către societatea de asigurare care a emis polița de asigurare.

2.4. Dacă optezi pentru rezervarea de servicii turistice și/ sau înregistrarea pe acest Site iți asumi obligația de a ne furniza corect datele personale și alte informații necesare, atât pentru tine, cât și pentru ceilalți pasageri pentru care confirmi rezervarea. Leisure Operator nu este responsabilă de validarea datelor furnizate și nu poate fi trasă la răspundere pentru invonveniențele survenite ca urmare a introducerii greșite a datelor sau pentru termenele de valabilitate ale acestor documente. Toate aceste informații vor fi utlizate pentru rezervarea servicilori turistice, emiterea documentelor de călătorie și transmiterea informațiilor și a documentelor pe cale electronică.

3.1 Informațiile cuprinse în acest Site sunt cu titlu general, cu scop consultativ și pot fi modificate oricând, fără o notificare prealabilă. Deși facem eforturi în vederea asigurării calității, corectitudinii și caracterului actual al materialelor publicate în Site, nu putem garanta, expres sau implicit, în privința conținutului său. Vom depune eforturile necesare de a corecta erorile (corectabile) după ce ne sunt aduse la cunoștință.

3.2. Este necesar să verifici dacă informațiile sunt actuale. Deasemenea acest Site poate conține link-uri către alte site-uri, iar Leisure Operator nu are nicio responsabilitate asupra corectitudinii informațiilor furnizate pe aceste site-uri. Leisure Operator nu își asumă răspunderea, în nicio situatie, pentru nicio daună, pricinuită direct sau indirect.

3.3. Leisure Operator depune toate eforturile ca pe versiunea în limba română a Site-ului, informațiile relevante privind serviciile oferite și termenele aplicabile unui anumit serviciu să fie publicate în limba română. Deoarece o parte a informațiilor respective sunt preluate din sisteme de rezervări internaționale, anumite informații/condiții aplicabile anumitor servicii, precum și alte detalii pot fi oferite în limba engleză. În cazul în care există orice neclarități, te rugăm să ne contactezi, utilizând formularul de contact de pe Site, pentru a primi asistență de la unul dintre consultanții noștri.

4.1 Leisure Operator iți garantează permisiunea de a utiliza acest Site cu respectarea următoarelor Condiții de utilizare:

• Site-ul se va utiliza doar în interes personal și nu în scopuri speculative sau a generării de rezervări false sau frauduloase.
• Iți asumi răspunderea financiară pentru toate tranzacțiile efectuate în contul sau numele tău.
• Ai capacitatea legală de a decide și a te obliga contractual, respectiv ai peste 18 ani.
• Garantezi corectitudinea datelor personale furnizate în procesul de rezervare a serviciilor turistice.
• Este interzisă copierea, reproducerea parțială sau integrală a Site-ului, download-ul sau printarea unor copii a conținutului, distribuirea unor părți din acest Site în orice fel de mediu în scop comercial, fără a obține acordul scris, prealabil, de la administratorul Site-ului.
• Este interzis să afectezi sau să interferezi în vreun fel cu elementele de securitate ale Site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea și copierea unui conținut, sau cu elemente care întăresc limitele de utilizare ale Site-ului sau a conținutului acestuia.
• Utilizatorii pot trimite sugestii, comentarii, feedback, idei, poze din destinațiile în care au călătorit, caz în care acestea devin proprietatea Leisure Operator.
• Este interzis să trimiți materiale sau comentarii vulgare sau discriminatorii legate de statutul social, rasă, etnie, convingeri politice, religie sau sex, materiale pornografice de orice fel sau legate de abuzuri asupra minorilor, sau violarea în orice fel a legilor române și internaționale.
• Solicitările de utilizare/ modificare a conținutului Site-ului pot fi trimise utilizând formularul de contact de pe acest Site.

4.2. Orice încercare de a accesa datele personale ale altui Utilizator sau de a modifica conținutul Site-ului GoLeisure sau de a afecta performanțele serverului pe care rulează acest Site, va fi considerată o tentativă de fraudare a Site-ului GoLeisure și va pune în mișcare cercetarea penală împotriva aceluia sau acelora care a(u) încercat acest fapt.

4.3. Leisure Operator nu poate garanta furnizarea neîntreruptă a Site-ului GoLeisure și nu poate fi făcută răspunzătoare de pierderile de orice natură suferite ca urmare a acestui fapt, inclusiv a unor profituri nerealizate.

5.1. Întregul conținut al acestui Site, incluzând imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date, reprezintă proprietatea Leisure Operator, a furnizorilor și a partenerilor săi, fiind protejate de Legea pentru protecția drepturilor de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

5.2. Denumirea GoLeisure, precum și celelalte mărci, logo-uri sau elemente grafice/figurative conținute în Site sunt mărci înregistrate ale Leisure Operator sau ale afiliaților săi. Alte denumiri de companii, produse sau servicii care apar pe Site pot fi mărci înregistrate ale respectivelor entități.

5.3. Leisure Operator își rezervă toate drepturile pentru acest Site și pentru conținutul acestuia. Conținutul acestui Site nu poate fi folosit, copiat, reprodus, distribuit, transmis, expus, vândut sau licențiat fără a avea în prealabil un consimțământ scris al titularilor drepturilor de proprietate.

5.4. Folosirea fără acordul Leisure Operator a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare.

6.1. Orice rezervare efectuată pe Site va fi considerată drept intenția ta de a achiziționa servicii turistice de la Leisure Operator. Imediat ce rezervarea ta este procesată, vei primi un e-mail de confirmare a rezervării cu detalierea tuturor serviciilor turistice achiziționate. Contractul de Intermediere va fi considerat încheiat și va intra în vigoare după efectuarea plății. Emiterea efectivă a biletelor de avion, eliberarea voucherelor pentru hoteluri și alte servicii adiționale se va face automat, după confirmarea plății (se transmite un email cu ordinul de plata). Emiterea asigurărilor de călătorie, suportul telefonic și orice alte acțiuni ce necesită intervenția umană se vor face în timpul programului de lucru afișat online.

6.2. Toate serviciile publicate pe Site sunt disponibile în măsura disponibilității acestora la Furnizorii de Servicii Turistice. Termenele și Condițiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzând regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene, orele de intrare/ieșire din hotel, condițiile de anulare/modificare a serviciilor turistice) se vor aplica împreună cu Termenele și Condițiile acestui Site, prevederile acestora din urma prevalând.

6.3. La momentul navigării pe Site, vei putea observa mențiuni cu privire la diferite condiții aplicabile ofertelor speciale. Citește cu atenție aceste mențiuni, și de asemenea intră în legătură cu consultanții GoLeisure pentru detalii complete.

6.4. Tu ești direct responsabil pentru respectarea condițiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de îmbarcare, efectuarea formalităților necesare în vederea îmbarcării, prezentarea documentelor de călătorie necesare, termenul de valabilitate al documentelor sau a oricăror alte reguli impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice.

7.1. Pe GoLeisure ai acces la pachete de servicii turistice compuse din împachetarea dinamică dintre zbor și hotel, dar și la servicii turistice adiționale oferite de către Furnizorii de Servicii Turistice.

7.2. Leisure Operator își îndeplinește obligația de informare impusă de prevederile Ordonanței de Guvern nr. 2/2018 privind pachetele de servicii turistice și serviciile de călătorie asociate prin publicarea informațiilor precontractuale standard aplicabile, dar și prin comunicarea pe e-mail a confirmării rezervării, a Contractului cu Turistul atunci când Leisure Operator acționează ca Agenție de Turism Organizatoare și a informațiilor precontractuale standard.

7.3. Turiștii pot contacta echipa dedicată GoLeisure în caz de urgență la numărul de telefon disponibil în cadrul confirmării rezervării, dar și pe documentele de călătorie.

7.4. Turiștii au obligația comunicării către GoLeisure a oricărei neconformități constatate pe parcursul executării călătoriei, fără întârzieri nejustificate.

7.5. Conform legislației speciale aplicabile, Leisure Operator deține protecție pentru a îți rambursa plățile și pentru a asigura repatrierea ta în cazul în care devine insolventă la Societatea de Asigurare menționată conform Poliței de Asigurare afișată pe Site.

7.6. Rezervările se vor efectua în funcție de disponibilitatea serviciilor achiziționate, precum și în funcție de termenele și condițiile fiecărui furnizor de serviciu ales în parte.

7.7. Orice rezervare efectuată online presupune acceptarea prezentelor Termene și Condiții și a regulilor prevăzute în Contractul cu Turistul atunci când acesta este aplicabil.

7.8. Documentele de călătorie aferente rezervării serviciilor turistice (bilet de avion, voucher cazare, voucher transfer, factura) vor fi trimise prin poșta electronică, la adresa introdusă în momentul inițierii rezervării de către Utilizator.

Tarife

7.9. Tarifele serviciilor turistice comercializate prin GoLeisure sunt dinamice și se pot modifica în orice moment, fiind rezultanta unui sistem de reguli tarifare variabile, tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, tarife speciale. Depunem toate eforturile necesare pentru a afișa prețurile actualizate în timp real. Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile de preț apărute. Modificările tarifelor nu vor avea niciun efect asupra rezervărilor existente, cu excepția tarifelor care sunt în mod evident eronate.

7.10. Tarifele afișate pe Site-ul GoLeisure reprezintă tariful total al serviciilor turistice și includ toate taxele și comisioanele Furnizorului de Servicii Turistice și/sau ale GoLeisure.

7.11. Tariful oricăror servicii turistice presupune condiții și reguli specifice aplicabile călătoriei. Utilizatorul/ Pasagerul are obligația să se informeze despre aceste reguli înainte de a rezerva și achita respectivele servicii turistice. După rezervarea și achitarea serviciilor turistice se consideră că Utilizatorul/ Pasagerul a luat la cunoștință și acceptat aceste reguli și nu mai poate pretinde ulterior că nu a fost informat.

7.12. Tarifele serviciilor turistice includ de regulă toate taxele. Exista, însă, situații independente de voința GoLeisure (Leisure Operator), în care pe parcursul călătoriei, vei fi responsabil de plata altor taxe impuse de autoritățile locale care nu au fost percepute inițial, situație în care Leisure Operator nu este direct răspunzătoare. Contravaloarea taxelor locale se poate modifica independent de voința noastră, de la data efectuării rezervării până la data șederii, fiind exclusiv în sarcina ta să achiți diferența acestora.

7.13. Erorile evidente și greșelile de tipar nu au caracter obligatoriu. Dacă, de exemplu, rezervi servicii turistice ofertate din greșeală la tariful de 1 Euro, iți vom oferi opțiunea de a păstra rezervarea plătind tariful corect. În caz contrar, rezervarea se va anula, iar întreaga sumă plătita va fi rambursată. GoLeisure (Leisure Operator) nu are obligația de a menține rezervările confirmate cu un tarif vizibil eronat și evident mai mic.

7.14. Un tarif tăiat indică tariful unui serviciu turistic identice căruia nu i s-a aplicat reducerea de tarif („identic” se referă la aceleași date, aceleași politici, același nivel al calității cazării/clasei de călătorie etc.).

Modalități de plată

7.15. Pentru emiterea serviciilor turistice (bilet de avion, cazare hotel) sau finalizarea achiziției oricărui serviciu adițional solicitat este necesară efectuarea plății acestora online, înainte de finalizarea rezervării acestora. Modalitățile de plată puse la dispoziție de Leisure Operator pe GoLeisure țin cont și de condițiile impuse de fiecare Furnizor de Servicii Turistice în parte. Contractul de Intermediere dintre tine și GoLeisure (Leisure Operator) se consideră încheiat doar după efectuarea plății tarifului total care include toate taxele și comisioanele Furnizorului de Servicii Turistice și/sau ale GoLeisure.

7.16. Nu acceptăm alte modalități de plată în afara celor prezentate pe Site și nu ne asumăm responsabilitatea pentru sumele de bani trimise prin alte mijloace.

7.17. Poți plăti contravaloarea serviciilor turistice achiziționate și a serviciilor adiționale în RON (Lei) sau EUR, la cursul de schimb furnizat de BNR în ziua plății plus un comision de risc valutar de 3% aplicat la cursul BNR.

7.18. Pentru serviciile turistice rezervate, ți se poate solicita plata integrală sau plata unui avans la confirmarea rezervării respective. Condițiile de plată sunt rezultanta unui sistem complex de reguli tarifare, tarife contractuale, condiții de anulare/ modificare și penalitățile aferente comunicate de către Furnizorii de Servicii Turistice sau publicate în sistemele centralizate de rezervări.

7.19. Leisure Operator nu este obligată să rezerve sau să confirme un serviciu turistic care necesită plata către Furnizorul Serviciilor Turistice sau care implică penalizări de anulare/modificare, dacă tu nu efectuezi plata.

7.20. Considerăm că ai luat la cunoștință și acceptat condițiile de plată la momentul transmiterii rezervării.

7.21. În cazul neachitarii integrale a serviciilor turistice și/ sau a serviciului adițional rezervat la data scadentă menționată pe factură, Leisure Operator nu are obligația emiterii documentelor de călătorie. Ești direct responsabil pentru achitarea serviciilor turistice rezervate. În cazul în care nu s-au putut emite aceste documente pe motiv de neplată, iar tu nu vei putea călători conform rezervării inițiale, Leisure Operator nu poate fi făcută răspunzătoare în vreun fel.

7.22. Plata se poate efectua prin ordin de plata in conturile de pe factura.

7.23. GoLeisure (Leisure Operator) și/sau Furnizorul de Servicii Turistice atunci când acționează în calitate de intermediar, este mandatat de Utilizator să efectueze operațiuni de plată, în numele și pe seama Utilizatorului, către beneficiarul final al plății pentru achiziția de servicii turistice sau servicii adiționale, și de asemenea Utilizatorul este de acord să suporte toate și oricare dintre comisioanele asociate plății serviciului/serviciilor solicitat(e). În acest caz vei fi informat în prealabil fie despre taxele și comisioanele adiționale aplicabile, fie despre tariful total. Dacă rezervarea ta este plătita cu cardul de credit a unei alte persoane, ne rezervăm dreptul de a cere o autorizație scrisă din partea acelei persoane.

7.24. Pentru a minimiza efectele încercării de fraudare a cardului tău de credit, înainte de a emite documentele de călătorie, ne rezervăm dreptul de a efectua verificări aleatorii, de a cere dovada adresei tale și o copie a cardului de credit, precum și un extras de cont recent.

7.25. Toate tarifele, taxele și/sau comisioanele pot fluctua datorită modificării cursului de schimb și/sau taxelor și comisioanele impuse de Furnizorii de Servicii Turistice, astfel că GoLeisure (Leisure Operator) nu va fi obligată să suporte aceste costuri adiționale care i se impun de Furnizorii de Servicii Turistice.

Condiții de anulare și penalități

7.26. Prin efectuarea și confirmarea rezervării se înțelege că ai luat la cunoștință și acceptat condițiile de anulare ce se vor regăsi afișate la fiecare serviciu turistic în parte.

7.27. În toate cazurile în care costul serviciilor turistice și/sau a serviciilor adiționale este nerambursabil, iar biletele de avion sunt anulate ca urmare a anulării voluntare a Utilizatorului/pasagerului mandatat de acesta, Utilizatorul își pierde dreptul la orice formă de rambursare chiar dacă Furnizorul de Servicii Turistice anulează ulterior zborul pentru care s-au emis biletele respective, întrucât efectele anulării voluntare prevalează. De asemenea, să ai în vedere că zborurile menționate pe rezervare trebuie să fie folosite în ordinea în care au fost rezervate. Astfel, în cazul în care nu folosești zborul de dus, compania aeriana va anula automat și zborul de retur, iar în acest caz costul biletelor aferent ambelor segmente este nerambursabil.

7.28. În eventualitatea modificării/anulării unei rezervări (incluzând, dar fară a se limita, anulări voluntare sau involuntare, restituiri de sume, schimbări de nume, adăugări de pasageri pe rezervare, schimbări de date etc.), Leisure Operator își rezervă dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din oricare din aceste modificări și/sau anulări. Aceste taxe sunt suplimentare taxelor impuse direct de către Furnizorul de Servicii Turistice, iar cuantumul lor poate varia și va fi comunicat fie la momentul solicitării modificării, al notificării anulării involuntare sau după primirea solicitării de anulare voluntară.

7.29. Doar Utilizatorul are dreptul de a modifica rezervarea. În cazul în care ai inițiat anularea voluntară a serviciilor turistice achiziționate și ai informat GoLeisure (Leisure Operator) despre această anulare, ești de acord că această acțiune este ireversibilă și Leisure Operator este mandatată de către Furnizorul de Servicii Turistice să parcurgă etapele necesare pentru anularea serviciilor turistice și a documentelor de călătorie.

7.30. Ca regulă generală, cuantumul penalităților se poate ridica până la 100% din valoarea serviciilor turistice, în funcție de data anulării.

Condiții de călătorie

7.31. Leisure Operator nu asigură serviciul de obținere a vizelor în cazul în care acestea sunt necesare. Pasagerii/Turiștii sunt responsabili de obținerea acestora în timp util. De asemenea, Pasagerii/Turiștii trebuie să se asigure că documentele de călătorie (pașaport sau carte de identitate) sunt valabile minim 6 luni de la data părăsirii României, în cazurile în care acest termen este impus potrivit legislației aplicabile.

7.32. Înainte de a-ți rezerva servicii turistice, iți recomandăm să verifici ce documente de călătorie iți sunt solicitate atât în țara în care mergi, cât și țara/țările de tranzit (pentru escale). Este important să te asiguri că aceste documente respectă reglementările din toate aceste țări, precum și condițiile impuse de compania aeriană care operează zborul. Pentru călătoria minorilor, este necesar ca ei să dețină propriul pașaport sau, după caz, propria carte de identitate valabilă. Suplimentar acestor documente, toți minorii care călătoresc singuri sau însoțiți de adulți care nu sunt și tutorele lor legal sau împreună cu un singur părinte, pot fi obligați să aibă alte documente adiționale (ex. procură notarială – în original, cazier judiciar pentru însoțitorul care nu este părinte) semnate de ambii părinți, de al doilea părinte sau de tutorele legal de la care au obținut permisiunea de a călători. În cazul în care ai nelămuriri sau dorești mai multe informații, poți contacta direct Poliția de Frontieră.

7.33. Pasagerii/Turiștii sunt responsabili de a se informa cu privire la toate condițiile de călătorie impuse de companiile aeriene/țările de destinație și/sau escală (inclusiv cu privire la declarațiile care trebuie completate cu privire la starea de sănătate sau referitoare la infecția cu SARS-CoV-2) inclusiv cu privire la vaccinurile obligatorii pentru anumite destinații, precum și testele solicitate atât în țara în care mergi, cât și țara/țările de tranzit (pentru escale). Utilizatorul este de acord că Leisure Operator nu este responsabilă pentru refuzul la îmbarcare în cazul în care unul sau oricare dintre pasagerii de pe rezervare nu îndeplinesc condițiile impuse de oricare dintre entitățile menționate mai sus. De asemenea, în cazul în care, în cursul procesului de rezervare sau check-in este o solicitată de către Furnizorul de Servicii Turistice, o declarație din partea Utilizatorului cu privire la îndeplinirea condițiilor de călătorie, Utilizatorul împuternicește reprezentanții GoLeisure să dea această declarație în numele său și a pasagerilor de pe rezervare.

8.1. Odată cu efectuarea rezervării, Pasagerul va primi informații referitoare la condiții, restricții și reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi achiziționat în baza respectivei rezervări. Toate condițiile, regulile și restricțiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de Furnizorul de Servicii Turistice (compania aeriană), precum și de alți factori (de ex. obligația deținerii vizei), independenți de voința Leisure Operator. Aceste reguli, precum și tariful biletului de avion, se pot modifica, prin voința celor ce le-au impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca Leisure Operator să poată fi făcută în vreun fel răspunzătoare. După emiterea biletului de avion, toată responsabilitatea privind efectuarea călătoriei revine companiei aeriene.

8.2. Pasagerul este obligat să se prezinte la îmbarcarea pentru zbor cu cel puțin 3 ore înainte de ora plecării pentru zboruri internaționale și minim 1ora și 30min înainte de ora plecării pentru zboruri interne, pentru a i se putea întocmi formalitățile necesare.

8.3. Fiecare Turist este răspunzător personal pentru respectarea prevederilor serviciilor pașapoarte, vamale, sanitare, etc. ale țării în care călătorește. Cetățenii străini trebuie să se informeze asupra obligativității vizelor la consulatele și ambasadele țărilor în care vor să călătorească. Este indicata reconfirmarea zborului de întoarcere cu 72 ore înainte, în caz contrar putând fi anulată rezervarea acelui zbor, în funcție de reglementările companiilor aeriene,

8.4. Pasagerii cu probleme grave de sănătate, precum și pasagerele însărcinate vor putea călători numai cu acordul scris al medicului curant, obținut cu maxim 7 zile înaintea datei zborului.

8.5. Animalele domestice sunt acceptate la bordul aeronavelor numai cu rezervare anterioară confirmată de către compania aeriană și numai cu model standard de cușcă.

8.6. La bordul aeronavei ești obligat să respecți recomandările personalului de bord și poți solicita informații despre programul de fidelizare al companiei aeriene cu care călătorești pentru a putea beneficia ulterior de avantajele oferite membrilor.

Bagaje

8.7. Fiecare companie aeriană are propriile reguli de transport a bagajelor. Aceste reguli privind bagajele le regăsești pe Site, în timpul procesului de rezervare sau pot fi consultate direct pe site-ul companiei aeriene. Este responsabilitatea ta să verifici înainte de efectuarea călătoriei dacă au apărut modificări în politica de bagaje a companiei aeriene (dimensiune, kilograme acceptate, tipuri de bagaje, transportul acestora în cală/aeronavă etc).

8.8. Anumite Companii Aeriene de Linie au tariful pentru bagajul de mână și/sau cală inclus în tariful comunicat pe Site. Însă, companiile low cost și anumite companii de linie și/sau anumiți Furnizori de Servicii Turisitice taxează bagajele separat de prețul biletelor. Leisure Operator (GoLeisure) și/sau Furnizorii de Servicii Turistice pot să adauge taxe de serviciu adiționale variabile privind achizionarea de bagaje. Bagajele pot fi achiziționate în momentul efectuării rezervării sau ulterior emiterii biletelor de avion, însă nu mai târziu de efectuarea check-în-ului. Întrucât taxele adiționale sunt variabile, acestea fie vor fi afișate separat în procesul de rezervare pe Site sau incluse în Prețul Total afișat pe Site.

8.9. Fiecare companie aeriană are reguli diferite cu privire la dimensiunile și greutatea bagajelor de mână sau de cală (e.g. nr. de kilograme acceptate sau lungime/lățime/înălțime)). În cazul în care bagajul tău nu se încadrează în aceste dimensiuni și greutăți, compania aeriană are dreptul de a te taxa suplimentar în baza propriilor politici privind bagajele.

8.10. Fiecare pasager trebuie să verifice propriul bagaj și ce poate lua în bagajul de mână și respectiv bagajul înregistrat la cală. Să ai în vedere că poți lua în bagajul de mână cantități mici de lichide care trebuie transportate în sticluțe/cutii speciale de maxim 100 ml fiecare, apoi puse în pungi speciale de plastic. Obiectele dure și ascuțite, precum: cuțite, forfecuță, unghieră, etc. nu sunt permise în bagajul de mână.

Check-in online

8.11. Echipa dedicată GoLeisure oferă contra cost serviciul de check-in online prin achitarea unei taxe, în măsura în care procesul de check-in online este permis de către compania aeriană.

8.12. Serviciul de check-in online este opțional, însă în situația în care Utilizatorul/Pasagerul nu achiziționează acest serviciu, este responsabilitatea acestuia să îl efectueze la compania aeriană, respectând condițiile impuse de fiecare companie în parte. În situația în care check-in-ul online nu este achiziționat prin intermediul GoLeisure, iar Utilizatorul/Pasagerul nu îl efectuează pe site-ul companiei aeriene în timp util, eventualele taxe percepute de compania aeriană pentru check-in-ul la aeroport, nu pot fi imputate GoLeisure (Leisure Operator).

8.13. În cazul în care ai achiziționat serviciul de check-in online de pe GoLeisure sau direct de la consultanții GoLeisure, vei primi pe e-mail toate instrucțiunile privind completarea datelor necesare procesului de check-in online.

8.14. Termenul până la care informațiile necesare pentru procesul de check-in online trebuie furnizate este disponibil în email-ul pe care îl vei primi de la consultanții GoLeisure. Datele de check-in online trebuie completate până la acest termen. În cazul în care nu primim datele de check-in până la acest termen, formularul de check-in online devine inactiv. În consecință, revine Utilizatorului/Pasagerului responsabilitatea de a efectua check-in-ul online pe site-ul companiei aeriene.

8.15. Este responsabilitatea pasagerilor să se asigure că furnizează către consultanții GoLeisure informațiile corecte necesare pentru procesul de check-in online. În cazul în care datele sunt furnizate greșit sau incomplet, consultanții GoLeisure își rezervă dreptul să nu efectueze check-in-ul online. În acest caz, pasagerul este nevoit să efectueze check-in-ul online la aeroport.

8.16. În cazul serviciului de check-in online achiziționat prin GoLeisure, cărțile de îmbarcare pentru fiecare pasager (pentru care s-a achiziționat serviciul) vor fi trimise pe adresa de email furnizată în rezervare cu până la 3-6 ore înainte de plecare.

8.17. După ce primești cărțile de îmbarcare, asigură-te că datele sunt corecte. Verifică orarul de zbor și informațiile despre pasageri. Verifică dacă orarul de zbor coincide cu cel din biletul primit de la GoLeisure. Există situații în care companiile aeriene modifică orarul de zbor fără a înștiința pasagerii sau direct pe noi și în acest caz cărțile de îmbarcare se pot emite pe un orar de zbor diferit.

8.18. La momentul efectuării check-in-ului online, în cazul în care Pasagerul nu a achiziționat locuri preferențiale, compania aeriană alocă locurile în aeronavă aleatoriu. Prin urmare, există posibilitatea ca pasagerii de pe aceeași rezervare să aibă locuri în zone diferite din aeronavă.

8.19. În cazul în care călătorești cu bagaj de cală sau ai documente de călătorie emise de o autoritate din afara U.E., trebuie să te prezinți la biroul de check-in chiar dacă ai check-in-ul online efectuat și te afli în posesia cărților de îmbarcare.

Rezervări locuri

8.20. La efectuarea rezervării, Pasagerul va primi informații referitoare la prețul biletului (valabil la data rezervării), precum și informațiile referitoare la condiții, restricții și reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări. Locurile preferențiale în aeronavă se pot achiziționa contra unui cost suplimentar perceput de Furnizorii de Servicii Turistice, la care se pot adăuga taxele de serviciu percepute de GoLeisure. Acestea fie vor fi afișate separat în procesul de rezervare pe Site, fie vor fi incluse în Tariful Total afișat pe Site.

8.21. Toate condițiile, regulile și restricțiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriană precum și de alți factori (de ex. obligația deținerii vizei și a documentelor de călătorie impuse de fiecare stat), independenți de voința GoLeisure (Leisure Operator). Aceste condiții, reguli și restricții, precum și prețul biletului de avion se pot modifica, de către compania aeriană care le-a impus, până în momentul cumpărării efective a biletului, fără ca Leisure Operator să poată fi ținută în vreun fel răspunzătoare.

8.22. Compania aeriană poate modifica oricând tipul de aeronavă cu care operează zborul, fără a anunța în prealabil Utilizatorul/Pasagerul, situație în care Leisure Operator nu poate garanta că locurile selectate inițial se mai pot păstra.

Emiterea biletelor de avion

8.23. Emiterea biletelor de avion rezervate și plata acestora se va face conform condițiilor impuse de către fiecare companie aeriană în parte.

Zboruri combinate

8.24. Pentru anumite zboruri, Site-ul poate oferi Utilizatorilor combinații de zboruri ce includ două sau mai multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, în care fiecare zbor este tratat ca un serviciu separat, cu PNR (număr de bilet) separat, iar companiile aeriene nu cooperează în organizarea unui astfel de itinerariu.

8.25. Pentru a oferi cele mai bune prețuri Utilizatorilor săi, GoLeisure poate oferi zboruri combinate de la aceeași companie aeriană, astfel că Utilizatorul va primi bilete diferite.

8.26. Atunci când se decide achitionarea unui Itinerariu format din mai multe zboruri ale uneia sau mai multor companii aeriene, Utilizatorul va efectua în mod formal o rezervare pentru fiecare bilet separat, al uneia sau mai multor companii aeriene.

8.27. Atunci când alegi un itinerar cu zboruri combinate trebuie să ții cont de următoarele, în timpul escalelor:

• va trebui să iți ridici și să iți înregistrezi din nou bagajele.
• va trebui să treci prin controale vamale și guvernamentale, astfel încât este posibil să ai nevoie de vize sau de alte documente necesare și să îndeplinești alte cerințe locale pentru a putea intra în țările din destinațiile de escală.
• costul transferului de la un aeroport la altul va fi suportat în mod independent de Pasager/Utilizator.

8.28. Având în vedere că Utilizatorul achiziționează bilete separate pentru fiecare zbor și întrucât configurațiile conexiunilor de zbor pot oferi o perioadă scurtă de timp pentru conexiune (în funcție de parametrii de căutare indicați de Utilizator și de disponibilitatea zborurilor), ca urmare a achiziției de bilete pentru un zbor combinat, pot apare mai multe riscuri: ex. riscul întârzierii/anulării unui zbor, modificarea orarului de zbor, riscuri care pot duce la incapacitatea de a utiliza conexiunea ulterioară sau conexiunile zborului combinat.

Reguli de securitate în aeroporturi

8.29. Pentru a te proteja împotriva noilor amenințări cu explozibili lichizi, Uniunea Europeană (UE) a adoptat o serie de reguli și măsuri, care restrictioneaza cantitatea de lichide pe care le poți trece prin punctele de control de securitate. Aceste reguli se aplică pentru toți pasagerii care pleacă de pe aeroporturi din UE indiferent de destinația acestora, însă se practică pe o scară din ce în ce mai larga și pe alte aeroporturi din afara UE. Aceasta înseamnă că la punctele de control de securitate se vor face verificări legate de substanțele lichide pe care dorești să le transporți, însă și pentru alte obiecte interzise. Totuși, noile reguli nu limitează cantitatea de lichide pe care le poți cumpăra din magazinele duty-free sau de la bordul aeronavelor operate de o companie aeriană din UE.

8.30. Este permis să ai în bagajul de mână doar cantități mici de lichide de uz personal, care trebuie să fie ambalate în recipiente individuale de maximum 100 mililitri fiecare. Toate aceste recipiente vor fi depozitate lejer într-un ambalaj din material plastic transparent, care se poate resigila, având un volum maxim de 1 litru per pasager. La aeroport, pentru a facilita controlul de securitate, trebuie să prezinți separat pentru examinare toate lichidele pe care le ai, trebuie să dezbraci jacheta sau haina în punctele de control, să scoți laptop-ul și alte echipamente electronice din bagajul de mână. Toate acestea vor fi scanate separat. Lichidele care intră în discuție includ: apă și alte băuturi, supe, siropuri, creme, loțiuni și uleiuri, parfumuri, spray-uri, gel de păr și de baie, spumă de bărbierit, recipiente sub presiune, pastă de dinți, rimel, mixturi, precum și alte produse de aceeași consistență.

8.31. Este permis:

• să împachetezi lichide în bagajele de cală (noile reguli se aplică doar pentru bagajele de mână);
• să ai în bagajul de mână medicamente sub formă de lichid, gel, aerosoli, insulină și substanțe pentru dietă (este necesară recomandarea scrisă a medicului), inclusiv hrană pentru copii (lapte sau suc), în cantitatea necesară pe durata călătoriei;
• să cumperi lichide, cum ar fi băuturi sau parfumuri, fie din zona duty-free de după controlul de securitate, fie de la bordul aeronavelor doar dacă acestea sunt ambalate în pungi resigilabile din plastic transparent (nu trebuie desigilate până la destinație, altfel pot fi confiscate). În plus punga trebuie să conțină și dovada achiziționării respectivului produs. În cazul în care ești în tranzit, este important să nu deschizi ambalajul înainte de ultimul control de securitate.

Tipuri de camere și alocarea acestora

9.1. Tipuri de camere disponibile pentru rezervare pe GoLeisure:

• Camera single – conține un singur pat pentru o persoană;
• Camera dubla – conține un pat dublu pentru 2 persoane;
• Camera twin – conține 2 paturi de o persoană;
• Camera dublă/twin în regim de single – conține un pat dublu pentru o persoană;
• Camera tripla – conține 3 paturi de câte o persoană sau un pat dublu pentru 2 persoane și un pat suplimentar pentru 1 persoană;
• Camera quadrupla – conține fie 2 paturi duble, fiecare pentru 2 persoane, fie 4 paturi separate de 1 persoană, fie 1 pat dublu pentru 2 persoane și 2 paturi suplimentare de 1 persoană;
• Camera twin/dubla plus copil – conține fie 2 paturi separate sau un pat dublu plus 1 pat suplimentar pentru copil, în funcție de vârsta indicată în rezervare. În unele cazuri, în funcție de vârstă, copilul împarte același pat cu părinții. În cazul în care dorești pat suplimentar pentru copil, iți sugerăm să efectuezi căutarea doar pentru adulți, considerând copilul adult.

9.2. Copiii până în 2 ani sunt considerați infanti și pentru a obține un pătuț pentru aceștia, este necesară o confirmare din partea hotelului. Te rugam să specifici dacă doresti pătuț în câmpul de observații din rezervare (în cazul în care un astfel de câmp există) sau să ne comunici această solicitare pe e-mail, imediat după finalizarea rezervării.

9.3. Alocarea camerelor este făcută de către hotel (cu excepția cazurilor în care este rezervată și achitată dinainte o anumită cameră).

9.4. În cazul în care onorarea rezervării nu este posibilă (din motive bine întemeiate), hotelul este obligat să îți ofere cazare într-o altă unitate hotelieră, de aceeași categorie sau de o categorie superioară. În acest caz, turistul este obligat să accepte una dintre alternative. În cazul evenimentelor speciale (târguri, expoziții, congrese, evenimente sportive, religioase sau politice, sărbători legale, etc) rezervările se pot supune unor reguli speciale (număr minim de nopți, tarife mai mari, politică de anulare sau modificare a rezervării specială, termen de plată mai strict etc).

Orele de check-in si check-out

9.5. În cazul majorității hotelurilor, ora normală de check-in este 14:00, iar check-out-ul se face până la ora 11:00. Aceste ore pot diferi de la un hotel la altul. Te rugăm să verifici cu atenție această informație înainte de a face rezervarea.

9.6. În cazul în care sosești la hotel după ora de check-în indicată mai sus, de regulă, camerele sunt reținute până la ora 18:00 (ora locala) din data sosirii. Dacă sosești la hotel după această oră, te rugăm să specifici în rezervare (dacă în rezervare există câmp de observații) sau să ne aduci la cunoștință de această posibilitate, precizând și ora de sosire estimată. În cazul în care hotelul nu este înștiințat de acest lucru, are dreptul de a revinde camera.

10.1. Leisure Operator poate colecta opinia ta despre hoteluri, destinații sau serviciile oferite de GoLeisure după ce ai revenit din vacanță.

10.2. Utilizatorii își dau acordul asupra publicării testimonialelor pe Site, folosirii acestora offline de către consultanții GoLeisure în vederea recomandării de hoteluri/destinații. Dacă alegi să postezi testimoniale, numele tău și remarcile despre serviciile noastre vor putea fi vizualizate de ceilalți Utilizatori ai Site-ului. Testimonialele pot fi colectate online sau offline (prin e-mail sau telefon) de către consultanții GoLeisure.

10.3. Leisure Operator își rezervă dreptul de a refuza anumite testimoniale, în special cele cu limbaj vulgar. Înainte de publicarea testimonialelor pe Site-ul GoLeisure, Leisure Operator își rezervă dreptul de a edita erorile gramaticale, fără a schimba sensul cuvintelor. Testimonialele oferite de Turiști devin proprietatea Leisure Operator și nu pot fi publicate pe alte Site-uri.

11.1. Când accesezi Site-ul GoLeisure prin activarea unor mesaje promoționale, prin crearea unui cont, prin rezervarea pachetelor de servicii turistice sau prin abonarea la newsletter, Leisure Operator va prelucra informațiile cu caracter personal de natura să identifice o anumită persoană în concordanță cu termenele și în scopul declarat stipulat în Politica de confidențialitate. Citește cu atenție această politică pentru a înțelege ce date personale colectăm și în ce scopuri le utilizăm.

12.1. Politica de cookie-uri existentă pe Site explică ce sunt cookie-urile și cum le folosim pe Site-ul GoLeisure. Citește cu atenție această politică pentru a înțelege ce tip de cookie-uri folosim, informațiile pe care le colectăm cu ajutorul modulelor cookie și modul în care sunt utilizate aceste informații.

13.1. Leisure Operator își rezervă dreptul de a modifica oricând și în orice mod prevederile din prezentele Termene și Condiții, fără o notificare prealabilă și fără a fi obligată să îndeplinească vreo formalitate față de Utilizator. Orice modificare este acceptată necondiționat și în totalitate de către Utilizatorii Site-ului prin simpla utilizare a acestuia, iar neacceptarea oricărei modificări atrage obligația respectivului Utilizator de a înceta imediat accesarea Site-ului și/sau utilizarea în orice mod a serviciilor Leisure Operator.

13.2. Aceste Termene și Condiții reprezintă Contractul între Utilizator și Leisure Operator, cu excepția cazurilor în care:

• Legislația prevede încheierea altor tipuri de contracte.
• Leisure Operator negociază alte prevederi contractuale cu Furnizorii de Servicii Turistice.

În ambele cazuri aceste Termene și Condiții se aplică doar în măsura în care nu contravin condițiilor contractuale negociate.

14.1. Drepturile și obligațiile Utilizatorilor Site-ului prevăzute de prezentele Termene și Condiții, precum și toate efectele juridice pe care le produc vor fi interpretate și guvernate în conformitate cu legea română în vigoare. Orice litigiu născut din, sau în legătură cu aceste Termene și Condiții va fi soluționat pe cale amiabilă.

14.2. În cazul în care soluționarea litigiilor pe cale amiabilă nu va fi posibilă, se va apela la instanțele judecătorești, competența revenind instanței din raza teritorială a municipiului Drăgășani.